1. Longinquus auxilium servitium
Post acceptam petitionem servitii usoris, si telephonium subsidium servitium defectum apparatum solvere non potest, vel simul cum technica telephonica sustentatione, Shanghai Energy faciet, remotum auxilium praestabit secundum necessitatem et, obtenta consensu utentis.
In processu remotae technicae subsidii, Shanghai Energy diagnoscat quaestionem instrumenti utentis ad finem remotum et problema solutionem proponit.
2. Software upgrade ministerium
(1) In casu defectuum in producto operatione propter consilium programmatum, operas upgrade programmata praebebimus ad problemata solvenda, cum necesse est.
(2) Ad emendationem systematis, additionis ac deletionis functionum, ac modificatio versionis programmatis ad novas necessitates occurrendas postquam usoris productum emit, correspondentem programmatum programmatum lima gratis praebebimus.
(3) Upgrade software quae negotia usoris non afficit intra unum mensem exercebitur.
(4) Submittere upgrade programmatis usoris in forma scripta.Ad praemissa non afficiens negotia normalis utentis quam maxime, tempus programmatum programmatum Shanghai Energy et utentis confirmabitur.
(5) Inter programmatum programmatum user curatores sustentationem mittere debet ut cooperationem et auxilium necessariam participet ac praebeat.
3. Troubleshooting ministerium
Secundum impulsum vitiorum in negotiis usoris, Shanghai Energy vitia in quattuor gradus dividit, quae sic definiuntur.
| Defectum Level | Culpa Description | Responsio tempus | Processing Time |
| Class A pulvinar | Maxime pertinet ad defectum facti in operatione, consequens est non posse sentire praecipuas functiones. | Responde Confestim | 15 Minuta |
| Classis B culpa | Maxime significat periculum potentiale defectio facti in operatione, et potest causare praecipuas functiones instrumenti ad effectum non posse. | Responde Confestim | 30 Minuta |
| Classis C Defectum | Maxime refert ad problemata quae immediate afficiunt ministerium et causa agendi ratio in operatione producti. | Responde Confestim | 45 Minuta |
| Classis D culpa | Maxime pertinet ad vitia quae fiunt in operatione producti, intermittas vel indirecte afficientes systematis functiones et officia. | Responde Confestim | II horas |
(1) Classis A et B vitia, technicae servitutis 7×24 horas praebent et partes parcunt spondere, et cum clientibus cooperari ad solvendas difficultates intra horam 1 pro maioribus vitiis, et generalia vitia solve intra 2 horas.
(2) Pro gradu C et D vitia, et vitia a programmatibus et defectibus hardware causantur, ea solvemus per futuras programmatum programmata vel hardware upgrades.
4. Debugging ministerium
Shanghai Energy dabit remotis vel in-sitis debugging officia pro omnibus seriebus EMU productorum a clientibus emptis secundum mos exigentias, et persona praepositus post venditiones personas technicas designabit ad docking secundum necessitates debugging officia.Determinare tempus debugging, numerum et genus armorum debugging, numerum officiorum, etc. Constitue consilium committendi et disponendi personas.
