1. Servitium auxilii remoti
Post accepta petitione usoris, si ministerium auxilii telephonici defectum apparatus solvere non potest, vel simul cum auxilio technico telephonico, Shanghai Energy ministerium auxilii remoti secundum necessitatem et post consensum usoris obtentum implebit.
In processu auxilii technici remoti, Shanghai Energy problema apparatus usoris in extremo remoto diagnoscit et solutionem problematis proponit.
2. Servitium renovationis programmatum
(1) Si forte defectus in operatione producti ob consilium programmatis accidant, officia emendationis programmatis praebebimus ad problemata solvenda, cum opus erit.
(2) Ad systema emendandum, functiones addendas et delendas, et versionem programmatis modificandam ad novas necessitates implendas postquam usor productum emperit, fasciculum versionis programmatis emendationis correspondentem gratis praebebimus.
(3) Renovatio programmatis quae negotium usoris non afficit intra unum mensem peragenda est.
(4) Consilium emendationis programmatis usori scripto submitte. Ne negotia normalia usoris quam maxime afficentur, tempus emendationis programmatis a Shanghai Energy et usore confirmabitur.
(5) Dum programmatum renovatur, usor ministros ad conservationem mittere debet ut participent et necessariam cooperationem atque auxilium praebeant.
3. Servitium difficultatum investigandarum
Secundum impulsum vitiorum in negotia usorum, Shanghai Energy vitia in quattuor gradus dividit, qui sic definiuntur:
| Gradus Defectus | Descriptio Vitii | Tempus Responsionis | Tempus Processus |
| Defectus Classis A | Praecipue ad defectum producti in operatione refertur, qui efficit ut functiones basicas perficiendi non possit. | Statim Responde | Quindecim Minuta |
| Defectus Classis B | Praecipue ad periculum potentiale defectus producti durante operatione refertur, quod efficere potest ut functiones fundamentales apparatus impleri non possint. | Statim Responde | Triginta Minuta |
| Defectus Classis C | Praecipue ad problemata refertur quae servitium directe afficiunt et efficientiam systematis durante operatione producti causant. | Statim Responde | Quadraginta quinque minuta |
| Defectus Classis D | Praecipue ad vitia refertur quae inter operationem producti occurrunt, functiones et officia systematis interdum vel indirecte afficientes. | Statim Responde | Horae II |
(1) Pro vitiis Classis A et B, 7×24 horas servitii technici et cautionis partium substituendarum praebe, et cum clientibus cooperare ut problemata intra unam horam pro vitiis maioribus solvas, et vitia generalia intra duas horas solvas.
(2) Pro vitiis gradus C et D, quae vitiis programmatum et apparatuum causantur, ea per futuras emendationes programmatum vel apparatuum solvemus.
4. Servitium depurationis
Shanghai Energy officia detectionis errorum (detection bugs) sive remota sive in situ praebebit pro omnibus seriebus productorum EMU a clientibus emptorum secundum requisita clientium, et curator post-venditionis technicos designabit ad coniunctionem peragendam secundum necessitates officiorum detectionis errorum. Tempus detectionis errorum, numerum et genus instrumentorum detectionis errorum, numerum officiorum, et cetera determinabit. Consilium commissionis ede et personale dispone.
